由於很注重服務,服務的途徑還有其它,例如,即使在晚上,服務團隊還是會急切的想要幫助使用者,並且在週末假日處理舉報及版權的申訴。視情況需要,這裡可能會隨著時間改變,所以它是一個正在進行的工作。服務規章是經由技術支持團隊草擬並再由品質管理部門審核的,關於任何問題及意見,歡迎您聯繫我們。
誰是適用本協定的範圍
此項條款適用所有的會員,包括:
- 高級會員
- 註冊會員
- 非會員
聯繫方式
- 客服團隊是一個負責解決相關問題的單位,包括虛擬空間問題,諮詢,濫用舉報,版權侵權報告,客服電話,及障礙排除。使用者可以通過電子郵件到來提交問題。
營業時間
- 在99.9%在每天24小時皆可使用。 客服支援將通常可以從 10:00 - 17:00中國北京時間/星期一至星期五,中國法定假期除外。 因時間關係,電話服務可能無法任何時候都行。 其它請求可以發送電子郵件到。在工作日時段,我們通常會在24小時內回复。若是在週末收到用戶的訊息提交,星期一上班我們會盡快的回复。
請求的可信度
- 聯繫技術支援之前,用戶應探討的快速導覽和常見問題部分。 在快速導覽或問題集常見問題找不到答案時,使用者應透過上述方式來連絡技術支援團隊。
聯繫技術客戶團隊,請提供以下資訊:
- 聯繫資訊(姓名,電子郵件,電話號碼)您的的帳號清楚及明白的問題描述或要求,包括您接收到的任何錯誤訊息及有關檔案鏈接的資訊。